La mission de notre centre d'appels d'urgence
A l'image de ce qui existe en médecine humaine, notre centre d'appels assure une mission complète pour la prise en charge, mais aussi le suivi, de vos urgences sur la région stéphanoise.
- Accueil des appels d'urgence : La première fonction de notre régulateur est vous accueillir et de vous rassurer sur le fait que vous avez bien composé le numéro des urgences vétérinaires sur Saint-Etienne.
- Evaluation de la gravité de l'urgence : sur la base de vos explications et d'un bref interrogartoire, notre régulateur évalue la nécessité de consulter et sur la réelle urgence de la situation. Nous pouvons ainsi prioriser les cas les plus graves pour optimiser les chances de nos patients.
- Triage de l'appel d'urgence : Une fois la situation comprise, le régulateur vous propose les différentes options pour la prise en charge de votre animal. Si un rendez-vous est pris dans notre clinique vétérinaire de garde, le régulateur vous précise l'heure du rendez-vous et les honoraires de consultation à prévoir.
Nos équipes sont là pour vous orienter en toute transparence. Si certains points ne vous semblement pas suffisamment clairs, n’hésitez pas à nous demander des précisions et d'autres conseils.
Quand faut-il contacter le centre d'appels d'urgence ?
Meme si nos équipes sont à votre écoute 24h/24, nous n'avons pas vocation a remplacer votre vétérinaire habituel. En conséquence, voici les situations où vous pourriez avoir besoin de nous contacter :
- En dehors des horaires d'ouverture de votre cabinet ou clinique habituel
- Si votre vétérinaire est indisponible ou injoignable
- Les week-ends, jours fériés et ponts.
Nos équipes sont à votre disposition pour tout renseignement, conseils et prise de rendez-vous si vous pensez que votre animal est en situation d'urgence. Nous ne réalisons aucun acte de médecine préventive, aucune vente de nourriture ou antiparasitaire.
Comment se passe un appel au centre d'appels d'urgence ?
Lorsque vous contactez notre centre d'appels d'urgence, vous serez pris en charge selon plusieurs étapes :
- Accueil : nos équipes sont à votre écoute pour vous répondre à vos questions.
- La qualifiaction de votre problème : grâce à un interrogatoire rapide, nos régulateurs peuvent se faire un idée précise de votre problème;
- Proposition de soins : en fonction de votre situation et de la disponibilité de nos équipes, nous vous proposerons un rendez-vous adapté.
A tout moment, vous pourrez décaler votre rendez-vous sur simple appel téléphonique. En cas d'annulation, nous vous remercions de nous le signaler dans les plus brefs délais pour libérer le créneau pour d'autres urgences.
